「じゃらん」での否定的な口コミへの反論が発端となった、群馬県草津町の「十二屋旅館」の炎上騒動について、続報を配信する。

騒動の過程で、じゃらんや「楽天トラベル」に掲載された口コミに対する、旅館側の返答の一部が削除された。一例として、旅館の経営者の子供が館内をうろついているという口コミがあった。これに対し、「子供の笑顔は皆を幸せにします！」と旅館は返答。だが、この旅館は「大人の宿」を掲げ、子供の宿泊を認めていない。


部屋で香水をつけると宿泊費が倍になると口コミに書いた人物に対して、旅館は理由を説明。予約時に注意事項を確認してほしいという。だが、喫煙の禁止はＨＰや予約サイトに記載があったが、香水の禁止に関しては言及がなかった。この点が指摘されると、上記の返答も削除された。


当サイトでは、草津温泉旅館協同組合に取材した。組合には、非常に多くの問い合わせが来ているそうだ。十二屋旅館に予約を申し込んだという、客からの相談もあったらしい。心配ならば予約を取り消した方がよいと組合が勧めると、「取り消したらブログ等でネット上に晒されそうで、怖くてどうしたらよいか困っている」と客は述べたという。

炎上の原因になった、じゃらんへの口コミの件が最終的にどうなったかということは、把握していないそうだ。しかし、当事者間での解決が困難であったため、警察が仲介したことで一応話がついたと聞いていると、担当者は述べた。香水禁止の件や、昨年にブログで別の客を晒し者にしたことは、把握していなかった模様だ。


禁止事項は、ＨＰ等に明確に記載することが基本であるという。客個人を特定され得るような形で晒す行為は、地域全体のイメージや信頼にも関わり、組合員としてふさわしくない行為と判断するとのことだ。

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※モザイク加工は当サイトによるもの



高橋