●更新日 06/03●
テレフォン・オペレーターの憂鬱
様々な業界で働く人がいます。ですが、その業界に身を置く人にしか解らない裏話も沢山あります。興味があっても、「実情はどうなんだろう?」という不安を持つ方々の質問にお応えするこのシリーズ。 仕事の内容は? お客様からの電話の問い合わせに答えるお仕事です。マニュアルはありますが、質問内容なんて十人十色だから役に立たず、1日最低1度は必ず困ります。 電話関係のお仕事は給料高いって言われてるけど? テレアポ(契約)の方はボーナスが付くから高めだけど、受信の方は発信よりもだいぶ安い! 受信なんてクレーム窓口みたいなもんなのに、割が合わないよ。だからすぐに辞める人が多い。 「申し訳ございません」が口癖 ▲イメージ画像です イヤなお客様のタイプは? 声が小さい・忙しいのに世間話をしてくる・聞きたい事があるくせに「かけ直して!」といきなり電話を切る 今まで受けた中で面白い電話ってある? ・オレオレ詐欺 ・電話に出たら男が「ハァーハァーッ」とキモイ息を吐きながら興奮気味に「ねぇ〜、パンツ何色?」って言ってきた。 ・「ダォ!!」とだけ言って切られた。 ・2チャンネラーからの電話。「漏れだけどさー、住所変更キボンヌ!」をはじめ、2チャンを知らない人には理解不能の言語を叩き込んできた。 裏話教えてよ ・yahoo ○Bは時給は高いが、最初に受ける電話の8割はクレームだからみんなすぐ辞める (電話でモデムを薦め、断られても勝手に送りつける役割の人達がいる。それに怒ったお客さんからの電話対応を任される) ・丸○の支払いは、遅れると「ヤクザから電話がある!」と言われてるが今は違う。オッサン社員かパートのおばちゃんから。 昔は、そんな時もあった。(BY 元社員さんより) この仕事をやってみたいと思ってる人にアドバイスを! 電話での対応が上手になるからお勧めです。ハキハキした口調で話す事が大事。 体には優しいけど、精神には優しくないからそのへんは覚悟の上で。ベテランになれば神経も図太くなれます。 だけど「なまり」がある人は遠慮しといた方がいいかも。 探偵ファイル・えりす |
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