●更新日 12/01●
働く人の憂鬱〜家電量販店〜
某大手家電量販店に勤務するGさん。 この仕事を始めたきっかけは? 元々バイトで入ったのですが、その後社員として登用されました。 仕事内容は? 接客、販売から伝票処理などの事務的なことまでやっています。 例えばビデオカメラでも店によって薦める商品が違うのはどうしてですか? 月に一度メーカーと商談があり、それによってどの商品を一押しにするか決めるのです。 なので、例え商品Aが商品Bより性能が勝っていても、もしBが一押しならBを薦めるのです。 性能よりも利益重視です。 この仕事をして嬉しいことは? お客様から感謝されることとサンプル品を貰えることです。 嫌なことは? 値切られることです。(笑)それからヘンな言いがかりをつけられたり…。 特にヤクザのお客様は脅せばどうにかなると思っているんです。 たいへんな目にあったことはありますか? 「洗濯乾燥機から水が漏れる」とヤクザのお客様から電話が来たのですが、メーカーの営業時間は終了していたので「明日、伺わせます」と伝えたんです。 すると「お前が直しに来い」と言われたので、自分には修理技術がなく、店にも補修部門がないことを伝えると 「若いモン向かわせて、さらうぞ」 と脅されました。 その時どうしました? ▲Gさん 行くしかありません…。(苦笑) 行くとゴルゴ13みたいな顔をした大男が出てきました。 家に入ると、すでにメーカーの補修部員2人も正座させられていました。 その後説教され釈明し、夜中の11時頃に他の支店を駆けずり回って商品を探して交換し、解放されたのは深夜1時。 取り付ける際、ねじ穴を変えたので、古いねじ穴の補修代も請求されました。 そのようなお客さんは多いですか? お得意様はヤクザばかりです…。 店での“出血大サービス”は大歓迎ですが、ヤクザのお客さんを接客するときは本当に“出血”しないよう気をつけて下さい! ご苦労さまです! リ・コウジ |
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