●更新日 ０６／０３●
テレフォン・オペレーターの憂鬱
様々な業界で働く人がいます。ですが、その業界に身を置く人にしか解らない裏話も沢山あります。興味があっても、「実情はどうなんだろう？」という不安を持つ方々の質問にお応えするこのシリーズ。
今回は、『テレフォン・オペレーター』の方のお話を聞いてきましたぁ！本音をチェック！
仕事の内容は？
お客様からの電話の問い合わせに答えるお仕事です。マニュアルはありますが、質問内容なんて十人十色だから役に立たず、１日最低１度は必ず困ります。
電話関係のお仕事は給料高いって言われてるけど？
テレアポ（契約）の方はボーナスが付くから高めだけど、受信の方は発信よりもだいぶ安い！
受信なんてクレーム窓口みたいなもんなのに、割が合わないよ。だからすぐに辞める人が多い。
「申し訳ございません」が口癖▲イメージ画像です
イヤなお客様のタイプは？
声が小さい・忙しいのに世間話をしてくる・聞きたい事があるくせに「かけ直して！」といきなり電話を切る
今まで受けた中で面白い電話ってある？
・オレオレ詐欺
・電話に出たら男が「ハァーハァーッ」とキモイ息を吐きながら興奮気味に「ねぇ〜、パンツ何色？」って言ってきた。
・「ダォ！！」とだけ言って切られた。
・２チャンネラーからの電話。「漏れだけどさー、住所変更キボンヌ！」をはじめ、２チャンを知らない人には理解不能の言語を叩き込んできた。
裏話教えてよ
・yahoo ○Bは時給は高いが、最初に受ける電話の８割はクレームだからみんなすぐ辞める
（電話でモデムを薦め、断られても勝手に送りつける役割の人達がいる。それに怒ったお客さんからの電話対応を任される）
・丸○の支払いは、遅れると「ヤクザから電話がある！」と言われてるが今は違う。オッサン社員かパートのおばちゃんから。
昔は、そんな時もあった。（ＢＹ 元社員さんより）
この仕事をやってみたいと思ってる人にアドバイスを！
電話での対応が上手になるからお勧めです。ハキハキした口調で話す事が大事。
体には優しいけど、精神には優しくないからそのへんは覚悟の上で。ベテランになれば神経も図太くなれます。
だけど「なまり」がある人は遠慮しといた方がいいかも。
探偵ファイル・えりす
